【商品鑑賞期】
除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：sales@zenagi.tw
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【ZENAGI 開箱與缺件、破損保障】
- 開箱保障與缺件處理：為保障雙方權益，強烈建議您在拆封包裹時「全程錄影」。若您在開箱時發現配件短少（如：濾芯或防火棉數量不符），請於收到商品後 7 日內，將開箱影片與訂單編號傳送至官方客服，經確認後，我們將立刻為您補發短少的耗材配件。
- 玻璃配件破損處理：ZENAGI 出貨前均會進行嚴密的防撞包裝防護。若您在「首次開箱」時即發現玻璃罩破裂，請務必保持原狀，並於 48 小時內將開箱影片與照片聯繫客服，我們將免費為您更換全新的玻璃罩。若是後續人為使用、清潔保養時不慎碰撞導致破損，我們亦提供單獨購買玻璃罩配件的售後服務。
【退貨須知】
1.退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；由於 ZENAGI 靜香器與其耗材牽涉氣味殘留，如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒、主機、玻璃罩、耗材、說明書及所有附隨配件或贈品），否則恕不接受退貨。
2.以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。（請注意：若已點燃香品、濾芯與防火棉已拆封沾染氣味，即視為已使用，恕無法辦理退換貨）。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
【退貨流程】
聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 →提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。
【退款說明】
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
【換貨須知】
換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；
如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
【換貨流程】
您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
