返品・交換について
【7日間のクーリングオフ・返品保証】
法律で適用除外とされている商品（腐敗しやすいもの、オーダーメイド品、新聞・雑誌、開封済みのオーディオ・ソフトウェア、ゲームポイントカード、開封済みの衛生用品など）を除き、商品到着日から起算して7日間の返品保証期間（土日祝日を含む）を設けております。返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただき、「お名前」「注文番号」「電話番号」「返品を希望される商品名」「返品の理由および写真」をご提供ください。確認次第、返品手続きをご案内いたします。
カスタマーサポート（メール）: sales@zenagi.tw
公式LINEアカウント: @zenagi
【ZENAGI 開封時の初期不良・欠品に関する保証】
- 欠品に関する保証: 双方のトラブルを防ぐため、商品開封時は「全行程の動画撮影」を強く推奨しております。万が一、付属品（フィルターや専用防火マットなど）に不足があった場合、商品到着後7日以内に開封動画と注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、直ちに不足品を発送いたします。
- ガラスドームの破損について: ZENAGIでは、出荷前に厳重な耐衝撃梱包を行っております。万が一、「初回開封時」にガラスドームの破損を発見された場合は、そのままの状態を保ち、48時間以内に開封動画と写真をカスタマーサポートまでお送りください。新しいガラスドームを無償で交換いたします。なお、その後のご使用やお手入れ中の不注意による破損につきましては、アフターサービスとしてガラスドーム単体での追加購入も承っております。
【返品に関する注意事項】
1.返品される商品は「未使用」であり、お客様の過失による汚れや故障がない状態に限ります。7日間の返品保証期間は、商品をご確認いただくための期間であり、「お試し期間」ではございません。 ZENAGI浄化器および消耗品は「匂い移り」の特性があるため、完全なオリジナルパッケージ（外箱、本体、ガラスドーム、消耗品、取扱説明書、その他すべての付属品・特典を含む）が揃っていない場合、返品はお受けできません。
2.以下の場合は返品をお受けできません：
- 商品到着から7日以上経過した場合。
- 商品が開封・使用された場合、またはお客様の過失による破損（汚れ、故障、破損、摩耗、擦り傷など）がある場合。（※ご注意：お香を一度でも点火した場合、またはフィルターや防火マットを開封し匂いが付着した場合は「使用済み」とみなし、返品・交換は一切お受けできません。）
- パッケージが著しく破損している、または領収書（レシート）・付属品に欠品がある場合。
- 悪意のある返品、または大量返品の場合。
【返品の手順】
カスタマーサポートへ連絡 → 返品の可否を確認 → 商品一式と領収書を準備 →集荷日時、連絡先、ご住所を提示 → 指定の配送業者が集荷に伺います。
【返金について】
- クレジットカード決済: 返品処理が完了次第、ご利用のクレジットカード会社経由でご返金いたします。
- 代金引換: 返品処理が完了次第、お客様ご指定の銀行口座へ返金金額をお振込みいたします。
【交換に関する注意事項と手順】
交換をご希望の場合も、商品は「未使用」であり、お客様の過失による破損がない状態に限ります。オリジナルパッケージ（外箱を含む）を完全に保管している必要がございます。
手順: 双方の合意のもとで交換手続きを行う場合、誠にお手数ですが、一度「元の注文を返品手続き」していただき、当サイトにて「改めて新規注文」をお願いいたします。差額が発生する場合のみ、弊社にて差額分のご請求またはご返金の対応をさせていただきます。
